سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاسترداد

في شركة بيت الجود للمواد الغذائية ذ.م.م، رضا العملاء وجودة المنتجات من أهم أولوياتنا. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاسترداد بعناية قبل إتمام الطلب.

1. سياسة المنتجات الغذائية

نظراً لطبيعة منتجاتنا، والتي تشمل الشوكولا، القهوة، المكسرات، التمور، علب الهدايا، وغيرها من المنتجات الغذائية، فإننا لا نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات بعد التسليم، إلا في حال كان المنتج تالفاً، أو غير صحيح، أو يحتوي على مشكلة جودة مؤكدة.

2. الحالات المؤهلة للاسترداد أو الاستبدال

قد تتم الموافقة على الاسترداد أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

  • استلام العميل منتجاً مختلفاً عن الطلب.

  • وصول المنتج بحالة تالفة.

  • وجود مشكلة جودة واضحة في المنتج.

  • وجود نقص في بعض عناصر الطلب.

حتى يكون الطلب مؤهلاً للمراجعة، يجب على العميل التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

3. الإثباتات المطلوبة

لمراجعة أي شكوى، يجب على العميل تزويدنا بالمعلومات التالية:

  • رقم الطلب

  • صور واضحة للمنتج والتغليف

  • وصف واضح للمشكلة

  • بيانات التواصل المستخدمة في الطلب

تحتفظ شركة بيت الجود للمواد الغذائية ذ.م.م بحق رفض أي طلب استرداد أو استبدال في حال عدم تقديم الإثباتات المطلوبة.

4. الحالات غير القابلة للاسترداد

لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال في الحالات التالية:

  • تغيير رأي العميل بعد استلام الطلب.

  • قيام العميل بإدخال عنوان توصيل أو رقم تواصل غير صحيح.

  • عدم توفر العميل لاستلام الطلب.

  • تلف المنتج بعد التسليم.

  • تقديم الشكوى بعد مرور أكثر من 24 ساعة على استلام الطلب.

  • فتح المنتج أو استخدامه أو عدم تخزينه بالشكل الصحيح من قبل العميل.

5. الطلبات المخصصة وعلب الهدايا

الطلبات المخصصة، وعلب الهدايا للشركات، والتغليف الخاص، والمنتجات الشخصية، والطلبات الكبيرة لا يمكن إلغاؤها أو إرجاعها أو استبدالها أو استرداد قيمتها بعد بدء التجهيز، إلا في حال وجود خطأ من طرفنا أو مشكلة جودة مؤكدة.

6. عملية الاسترداد

في حال تمت الموافقة على الاسترداد، سيتم رد المبلغ من خلال طريقة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكناً.

قد تختلف مدة معالجة الاسترداد بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة. ولا تتحمل شركة بيت الجود للمواد الغذائية ذ.م.م مسؤولية أي تأخير ناتج عن البنوك أو مزودي خدمة الدفع.

7. إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو إرساله للتوصيل.

بمجرد تجهيز الطلب أو إرساله أو تسليمه لشركة التوصيل، قد لا يكون الإلغاء ممكناً.

8. تواصل معنا

لطلبات الاسترجاع أو الاسترداد أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

شركة بيت الجود للمواد الغذائية ذ.م.م
رقم الرخصة التجارية: 118912
محل رقم 3، مبنى عبد الله
منطقة الياسمين، عجمان
دولة الإمارات العربية المتحدة

البريد الإلكتروني: info@baitaljoudshop.com
الهاتف / واتساب: 0557994838

يرجى إرفاق رقم الطلب، والصور، وشرح واضح للمشكلة.

آخر تحديث: يونيو 2026